A AT&T está reduzindo sua dependência de um sistema de rastreamento de presença de funcionários, admitindo aos trabalhadores que ele não tem sido totalmente preciso e está “levando as pessoas à beira da frustração”.

O sistema, conhecido internamente como relatório de presença, rastreia automaticamente as horas que os trabalhadores passam em seus escritórios designados. A maioria precisa registrar pelo menos oito horas por dia, cinco dias por semana , no local.

A gigante das telecomunicações é uma das várias empresas, incluindo Amazon, JP Morgan e Microsoft , que estão reforçando as exigências de retorno ao escritório e usando novas tecnologias para monitorar a conformidade dos funcionários. Executivos dessas empresas afirmam que as medidas impulsionam a colaboração e a produtividade.

Em uma reunião no mês passado, a diretora de marketing e crescimento, Kellyn Kenny, afirmou que sua divisão está reduzindo a dependência do rastreamento de presença em resposta às preocupações dos funcionários sobre o sistema e sua precisão. O sistema foi introduzido originalmente para identificar funcionários que não estavam comparecendo ao escritório.

“Reconhecemos que há coisas no relatório que não estão corretas”, disse ela, segundo áudio obtido pelo Business Insider. “Não é algo que eu espere que alguém leia diariamente, semanalmente ou mesmo mensalmente.”

A AT&T também está diminuindo a importância do uso do sistema de rastreamento para funcionários assalariados em toda a empresa, disse uma pessoa familiarizada com o assunto.

O CEO John Stankey indicou em um memorando aos funcionários no mês passado (relatado exclusivamente pelo Business Insider) que a AT&T estava mudando o uso de dados comportamentais, como relatórios de presença.

“Analisamos padrões de comportamento de grupos amplos”, escreveu ele, “para determinar se o comportamento avaliado é consistente com nossas prioridades declaradas e expectativas de emprego”.

Stankey disse que os dados de um indivíduo devem diferir “significativamente” dos de seus pares antes que seu nome seja associado ao comportamento.

“Alguns podem encarar essa abordagem como uma questão de confiança, e essa perspectiva é compreensível. Em vários fóruns, expressei preocupações de que dados anteriores indicavam mais discrepâncias do que gostaríamos”, disse ele.

Kenny disse durante a reunião de agosto que a pesquisa com funcionários (que motivou o memorando contundente de Stankey ) teve “muitos comentários” sobre os relatórios de presença. Ela disse que a pesquisa incluiu críticas de trabalhadores que disseram estar com dificuldades para comparecer às consultas médicas sem infringir o sistema, por exemplo.

Embora a pesquisa não pareça ter incluído uma pergunta direta sobre relatórios de presença, ela perguntou se os funcionários concordavam que as “políticas e sistemas da AT&T me apoiam na entrega do meu melhor trabalho”.

Kenny disse na reunião que aproximadamente metade dos entrevistados em sua organização disseram “não” e que muitos expressaram suas preocupações sobre o mandato do RTO e os relatórios de presença na resposta de formato livre.

“Agora entendo o nível de ansiedade que este relatório criou”, disse Kenny. “Também entendo como o fato de ser impreciso está levando as pessoas à beira da frustração e gerando desconfiança.”

O Business Insider conversou com cerca de uma dúzia de funcionários de diversas divisões da empresa este ano sobre o sistema e seu impacto na experiência no local de trabalho.

Um porta-voz da AT&T se recusou a comentar esta matéria, citando o memorando de agosto de Stankey.

A AT&T não é a única empresa a reprimir a conformidade com o RTO

Vários funcionários disseram ao Business Insider que o sistema não registra apenas a passagem de crachás na entrada ou saída; o relatório de presença usa conexões de rede de laptops e dados de localização de dispositivos móveis para inferir as horas que um funcionário esteve em seu escritório designado.

A ferramenta foi lançada em resposta à iniciativa do RTO que começou há dois anos, e seu uso aumentou à medida que a política de frequência se tornou cada vez mais rigorosa.

Outras empresas, como a Amazon e o JP Morgan em particular, também monitoram de perto o comportamento dos funcionários no trabalho. A Amazon anteriormente usava categorias como “insultão inconsistente” ou “insultão zero”, dependendo do cumprimento do mandato de três dias de permanência no escritório por parte do funcionário. A empresa acabou eliminando os rótulos e passou a fornecer dados brutos dos crachás aos gerentes para que os utilizassem a seu critério.

Uma pesquisa recente realizada pela empresa imobiliária comercial CBRE descobriu que mais de dois terços dos empregadores monitoram a conformidade dos funcionários com as políticas de frequência, e mais de um terço tomou algum nível de ação de fiscalização.

Uma aplicação muito rigorosa ou propensa a erros pode causar outras dores de cabeça dentro de uma organização — expulsando funcionários experientes, dificultando a contratação de novos talentos ou minando a motivação e a confiança dentro da organização. Documentos internos da Amazon do ano passado indicaram que sua política de RTO estava prejudicando sua capacidade de recrutar os melhores talentos em IA, e um especialista em liderança de Harvard afirmou que a mudança abrupta da Meta em seu programa de RTO em 2023 provavelmente causaria uma “enorme desconfiança” na empresa.

Na reunião da equipe de marketing e crescimento da AT&T, Kenny disse que o sistema ajudou a liderança a identificar “aproveitadores” que apareciam por 30 minutos ou duas horas por dia.

“Houve pessoas que se inscreveram por 10 minutos, pegaram uma xícara de café e depois foram embora”, disse ela. “O relatório foi útil para identificar as pessoas que estavam abusando do sistema. Não precisamos mais deste relatório para esse propósito, porque tomamos medidas contra as pessoas que estavam se aproveitando.”

A AT&T não especificou quantos trabalhadores foram disciplinados ou demitidos em conexão com suas informações de relatório de presença.

Regras mais rígidas correm o risco de sair pela culatra para os trabalhadores que se esforçam

Funcionários da AT&T disseram ao Business Insider que falhas aparentes no sistema também poderiam ser um incômodo para os funcionários que estavam se esforçando.

Eles disseram que, nos primeiros meses deste ano, enquanto a obrigatoriedade do RTO de cinco dias estava sendo implementada, seus relatórios poderiam apresentar erros de até várias horas. Além disso, entrar brevemente em uma unidade da AT&T em um dia de folga poderia fazer com que a média diária de horas de uma pessoa caísse abaixo das oito horas semanais obrigatórias.

“A pior fase foi em março e abril”, disse um trabalhador em Nova Jersey ao Business Insider. “Às vezes, você saía para almoçar e a contagem parava.”

Embora não houvesse consequências imediatas de um relatório incorreto, os funcionários estavam preocupados que os dados errôneos pudessem torná-los alvos de demissões.

Alguns outros líderes empresariais disseram que os mandatos do RTO “encorajaram” os trabalhadores a pedir demissão voluntariamente, permitindo que as empresas evitassem demissões mais caras.

A AT&T informou anteriormente ao Business Insider que o objetivo de suas regras para o trabalho no escritório é promover uma melhor colaboração . A empresa também empreendeu um esforço de vários anos para reduzir sua força de trabalho. A empresa começou este ano com cerca de 140.000 funcionários, ante mais de 160.000 no início de 2023. As concorrentes de telecomunicações Verizon e T-Mobile começaram 2025 com 99.000 e 70.000, respectivamente.

Stankey disse que a empresa está buscando cortar cerca de US$ 6 bilhões em custos ao desativar sua rede legada baseada em cobre em favor de novas tecnologias de fibra e 5G .

Um trabalhador na Geórgia disse que os relatórios de presença mudaram a realidade do local de trabalho para muitos trabalhadores gerenciais assalariados, que não estão acostumados a um acompanhamento tão detalhado de sua jornada de trabalho .

“Deveríamos ser capazes de trabalhar de forma mais flexível, desde que façamos nosso trabalho”, disse ele.

Outro efeito da repressão aos funcionários de baixo desempenho foi a erosão da motivação de alguns funcionários de alto desempenho para dedicar horas extras.

“A atitude mudou”, disse o funcionário de Nova Jersey. “Eles só contam oito horas, então vou trabalhar apenas oito horas.”

Os funcionários da AT&T com quem o Business Insider conversou disseram que seus relatórios de presença ficaram mais precisos nos últimos meses. Um deles compartilhou seu relatório com anotações que demonstravam essa melhoria.

A questão da confiança dos funcionários pode levar mais do que alguns meses para ser resolvida.

Fonte: Business Insider